Vertraging vliegtuig: wanneer krijg je vergoeding?
Sta je op de luchthaven en loopt je vlucht steeds verder uit? Dan wil je vooral weten waar je aan toe bent: krijg je eten en drinken, mag je je ticket terugvragen en heb je recht op geld terug? Bij vliegtuigvertraging kunnen twee dingen door elkaar lopen: je wettelijke rechten bij de luchtvaartmaatschappij en de dekking van je reisverzekering.
Die twee zijn niet hetzelfde. De luchtvaartmaatschappij is bij bepaalde vertragingen verantwoordelijk voor verzorging, terugbetaling of compensatie. Je reisverzekering kan daarnaast helpen bij extra kosten die onder je polis vallen, maar vergoedt niet automatisch elke vertraging of gemiste afspraak.
Wanneer heb je recht op vergoeding bij vluchtvertraging?
Bij een vertraagde vlucht kan je onder EU-verordening 261/2004 recht hebben op financiële compensatie. Dat geldt niet bij elke vertraging, maar vooral wanneer je met veel vertraging aankomt op je eindbestemming en de vertraging niet door buitengewone omstandigheden is veroorzaakt.
De Europese regels gelden in hoofdlijnen in deze situaties:
- Je vlucht vertrekt vanaf een luchthaven in de EU, ongeacht de luchtvaartmaatschappij.
- Je vlucht komt aan in de EU en wordt uitgevoerd door een luchtvaartmaatschappij uit de EU.
- Je komt 3 uur of meer later aan op je eindbestemming.
- De vertraging komt niet door buitengewone omstandigheden die de luchtvaartmaatschappij redelijkerwijs niet kon voorkomen.
Met EU worden hier ook landen bedoeld waarop de Europese passagiersrechten van toepassing zijn. Controleer bij twijfel de officiële uitleg over Europese luchtvaartpassagiersrechten.
Hoe hoog is de vergoeding bij vertraging?
De vergoeding hangt af van de vliegafstand en de vertraging bij aankomst op je eindbestemming. Het gaat dus niet alleen om de vertrektijd op het vliegveld, maar om hoe laat je uiteindelijk aankomt.
| Lengte van de vlucht | Vertraging bij aankomst | Vergoeding |
| 1.500 kilometer of minder | 3 uur of meer | €250 |
| Meer dan 1.500 kilometer binnen de EU en andere vluchten van 1.500 tot en met 3.500 kilometer | 3 uur of meer | €400 |
| Meer dan 3.500 kilometer | 3 uur of meer | €600 |
Accepteer je een alternatieve vlucht waardoor je uiteindelijk minder laat aankomt? Dan kan de vergoeding lager uitvallen. De luchtvaartmaatschappij mag de compensatie in bepaalde situaties verminderen, bijvoorbeeld als de vertraging op de eindbestemming beperkt blijft.
Raadpleeg de actuele regels en voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij en de officiële EU-informatie als je een claim wilt indienen. Bedragen en rechten kunnen afhankelijk zijn van je precieze route, ticket en vertraging bij aankomst.
Verzorging tijdens het wachten
Ook als je nog geen recht hebt op financiële compensatie, kan de luchtvaartmaatschappij verplicht zijn om verzorging te bieden. Denk aan eten, drinken, communicatiemogelijkheden en soms een hotelovernachting.
Wanneer die verzorging begint, hangt af van de afstand en de verwachte vertraging bij vertrek:
- Vanaf 2 uur vertraging bij vluchten van 1.500 kilometer of minder.
- Vanaf 3 uur vertraging bij langere vluchten binnen de EU en andere vluchten tussen 1.500 en 3.000 kilometer.
- Vanaf 4 uur vertraging bij overige langere vluchten.
Moet je door de vertraging een nacht extra blijven? Dan kan de luchtvaartmaatschappij verplicht zijn om hotelaccommodatie en vervoer tussen luchthaven en accommodatie te regelen. Maak jezelf bij de airline kenbaar en bewaar bonnetjes als je zelf noodzakelijke en redelijke kosten moet maken.
Bij 5 uur vertraging: ticket terug of toch vliegen
Is je vlucht bij vertrek 5 uur of meer vertraagd? Dan mag je ervoor kiezen om niet meer te reizen en terugbetaling van je ticket te vragen. Heb je een aansluitende vlucht binnen dezelfde boeking, dan kan ook een terugvlucht naar je oorspronkelijke vertrekpunt aan de orde zijn.
Let goed op je keuze. Kies je voor terugbetaling, dan vervalt meestal je recht op de alternatieve vlucht naar je oorspronkelijke eindbestemming. Kies je voor omboeken, dan blijft de luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk voor de afgesproken route onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden.
Wanneer krijg je geen of minder vergoeding?
Je krijgt niet automatisch compensatie bij elke vertraging. De belangrijkste uitzondering is overmacht, in de Europese regels vaak buitengewone omstandigheden genoemd. Ook kan je vergoeding lager zijn wanneer je een alternatief accepteert en daardoor minder vertraging hebt bij aankomst.
- Je vertraging komt door buitengewone omstandigheden, zoals ernstige weersomstandigheden, veiligheidsrisico’s of bepaalde besluiten van de luchtverkeersleiding.
- Je bent te laat bij de gate, mist de boarding of hebt niet de juiste reisdocumenten.
- Je mist een aansluiting door vertraging bij security of doordat je zelf de overstaptijd niet haalt.
- Je accepteert een alternatieve vlucht waarmee je aankomstvertraging beperkt wordt.
Overmacht is niet altijd zwart-wit
Overmacht is een veelvoorkomende discussie. Een storm of veiligheidsrisico kan buitengewone omstandigheid zijn, maar technische problemen zijn dat meestal niet automatisch. Ook stakingen zijn genuanceerd: een externe staking kan anders worden beoordeeld dan een staking van eigen airlinepersoneel.
Belangrijk is dat de luchtvaartmaatschappij moet kunnen onderbouwen waarom sprake was van buitengewone omstandigheden en waarom de vertraging niet voorkomen kon worden met redelijke maatregelen. Vraag daarom altijd om een schriftelijke reden van de vertraging.
Wat dekt je reisverzekering bij vertraging?
De wettelijke vergoeding bij vliegtuigvertraging vraag je aan bij de luchtvaartmaatschappij, niet bij je reisverzekeraar. Een reisverzekering is vooral bedoeld voor onverwachte kosten en hulp tijdens je reis, afhankelijk van je dekking en polisvoorwaarden.
Een reisverzekering kan relevant zijn als je door de vertraging extra kosten maakt die niet of niet volledig door de luchtvaartmaatschappij worden betaald. Denk aan noodzakelijke extra verblijfskosten, vervoer, hulpverlening of schade door een gemiste aansluiting. Of dit gedekt is, verschilt per verzekeraar en per gekozen dekking.
Een annuleringsverzekering werkt weer anders. Die kan in sommige situaties helpen bij annuleren, afbreken of niet kunnen voortzetten van je reis, maar vertraging op zichzelf is niet altijd een geldige reden voor vergoeding. Raadpleeg de polisvoorwaarden van je verzekeraar voor actuele bedragen, termijnen, uitsluitingen en eigen risico’s.
Heb je door vertraging je vlucht gemist? Lees dan ook wat je opties zijn bij een vliegtuig gemist. Is je koffer niet aangekomen na een vertraagde vlucht, bekijk dan de uitleg over bagage kwijt.
Zo vraag je vergoeding aan
Als je denkt recht te hebben op compensatie, begin dan bij de luchtvaartmaatschappij. Wacht daar niet te lang mee en verzamel bewijs terwijl je nog op de luchthaven bent. Dat voorkomt dat je later informatie mist.
- Bewaar je boekingsbevestiging, boardingpass en eventuele omboekingsinformatie.
- Noteer de geplande en werkelijke vertrek- en aankomsttijd.
- Vraag de luchtvaartmaatschappij schriftelijk naar de reden van de vertraging.
- Bewaar bonnetjes van noodzakelijke extra kosten, zoals eten, drinken, hotel of vervoer.
- Dien je claim in via de luchtvaartmaatschappij of met het officiële EU-klachtenformulier.
- Neem contact op met je reisverzekeraar als je extra kosten hebt gemaakt die mogelijk onder je polis vallen.
Boekte je via een reisbureau of pakketreisorganisatie? Dan kan die partij praktisch helpen met informatie, maar de wettelijke compensatie voor vluchtvertraging loopt meestal via de uitvoerende luchtvaartmaatschappij.
Veelgemaakte fouten bij vertraging
Bij vertraging gaat het vaak mis doordat reizigers te snel zelf kosten maken of niet weten wie waarvoor verantwoordelijk is. Vraag eerst wat de luchtvaartmaatschappij regelt, zeker bij eten, hotel of alternatief vervoer.
- Geen bewijs verzamelen van de werkelijke aankomsttijd.
- Bonnetjes weggooien van noodzakelijke extra kosten.
- Aannemen dat de reisverzekering automatisch de EU-vergoeding betaalt.
- Een nieuw ticket boeken zonder eerst de airline of alarmcentrale te contacteren.
- Niet controleren of alle vluchten onder één boeking vielen bij een gemiste overstap.
Veelgestelde vragen over vliegtuigvertraging
Krijg ik altijd geld bij 3 uur vertraging?
Nee. De vertraging moet gaan om 3 uur of meer bij aankomst op je eindbestemming en de EU-regels moeten van toepassing zijn. Ook mag de vertraging niet zijn veroorzaakt door buitengewone omstandigheden die de luchtvaartmaatschappij niet redelijkerwijs kon voorkomen.
Geldt dit ook als ik buiten de EU vlieg?
Soms. Vertrek je vanaf een luchthaven in de EU, dan gelden de Europese passagiersrechten in principe ongeacht de luchtvaartmaatschappij. Vlieg je van buiten de EU naar de EU, dan gelden de regels alleen wanneer de vlucht wordt uitgevoerd door een EU-luchtvaartmaatschappij.
Wat als ik mijn aansluitende vlucht mis?
Als je vluchten onderdeel zijn van één boeking en je komt door de vertraging meer dan 3 uur later aan op je eindbestemming, kan je recht hebben op compensatie. Dat ligt anders wanneer je losse tickets hebt geboekt of je de aansluiting mist door eigen vertraging, security of te laat boarden.
Betaalt mijn reisverzekering ook de wettelijke vergoeding?
Nee, de wettelijke vergoeding bij vluchtvertraging claim je bij de luchtvaartmaatschappij. Je reisverzekering kan alleen aanvullende kosten vergoeden als die onder je dekking vallen. Controleer daarom altijd je polisvoorwaarden.
Moet ik bonnetjes bewaren?
Ja. Bewaar bonnetjes van eten, drinken, hotel, vervoer en andere noodzakelijke kosten. Zonder bewijs is het lastiger om kosten terug te vragen bij de luchtvaartmaatschappij of je reisverzekeraar.
Vergelijk je reisverzekering voor vertrek
Vluchtvertraging kan je niet voorkomen, maar je kan wel vooraf controleren welke hulp en vergoedingen je reisverzekering biedt. Vergelijk niet alleen de premie, maar ook dekking voor extra verblijfskosten, bagage, hulpverlening, annulering en gemiste aansluitingen.
